Politica de retur – beldeny.ro

1. Dreptul de retur legal

Conform Ordonanţei de Urgenţă Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia.

  • Puteți solicita returnarea produsului prin email, WhatsApp sau telefonic:

Notă: Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de consumator, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.

2. Cum să solicitați un retur

  1. Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.

  2. Veți primi instrucțiuni privind curierul și adresa de returnare.

  3. Produsul trebuie ambalat corespunzător, însoțit de toate accesoriile, documentele și ambalajul original.

  4. După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile.

Important: Rambursarea se face prin transfer bancar sau, în cazul plăților online cu card, pe cardul utilizat la achiziție.

3. Condiții pentru produse returnabile

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără modificări, deteriorări sau urme de utilizare excesivă.

  • Dacă produsul prezintă urme minore de utilizare, dar poate fi revândut ca produs reambalat, se poate reține o sumă proporțională cu deprecierea.

  • Nu se acceptă returul produselor:

    • Aduce pe comandă specială (produse care nu se află în stocul nostru uzual).

    • Lipsesc etichetele de identificare sau ambalajul original.

    • Sunt deteriorate din vina clientului.

4. Returnarea produselor defecte (DOA)

Dacă produsul achiziționat este defect sau nefuncțional, procedura este:

  1. Notificați-ne în scris la comenzi@beldeny.ro în termen de 48 de ore de la primirea produsului, cu dovezi (poze, video).

  2. Produsul defect va fi înlocuit cu un produs similar, dacă este disponibil.

  3. Dacă înlocuirea nu este posibilă, vom rambursa contravaloarea produsului.

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului, pe contul bancar furnizat sau pe cardul utilizat la achiziție.

  • Pentru comenzile cu numerar la livrare, este necesar să comunicați coordonatele bancare (IBAN și nume beneficiar).

6. Retur prin curier propriu

  • Puteți trimite produsul cu curierul dumneavoastră doar după confirmarea returului de către beldeny.ro.

  • Includeți în colet: numele și numărul comenzii.

7. Alte informații

  • Ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului dacă produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau ambalaje incomplete.

  • Returnările repetitive și abuzive pot fi refuzate, conform legislației, pentru a proteja consumatorii și compania.